Popis produktu:
Společnost Kepware zavádí současně s vydáním verze KEPServerEX 5 nový systém poskytování technické podpory a aktualizace produktu - jako volitelnou a placenou službu Podpora aktualizace na vyšší verzi. Tato služba je poskytována na základě zakoupené licence OPC ovladače, po dobu jednoho roku (po vypršení záruční lhůty).

Kepware záruční doba je 90 dnů. Během této doby mají zákazníci nárok na bezplatnou e-mailovou a telefonickou podporu a veškeré updaty vydané během záruční doby. Pro další informace o záruce viz produktová smlouva EULA (End User License Agreement).

Kepware podpora aktualizace na vyšší verzi - zahrnuje podporu i aktualizace produktu. Tyto služby nejsou k dispozici samostatně. Podpora aktualizace na vyšší verzi zahrnuje podporu po telefonu, e-mailu a přístup do Knowledgebase databáze + aktualizace vydané po dobu trvání smlouvy.

V rámci technické podpory můžete čerpat až 4 hodiny telefonické podpory měsíčně. Případy přesahující 4 hodiny budou řešeny individuálním prodloužením smlouvy. Technická podpora poskytovaná e-mailem je poskytována neomezeně, stejně jako přístup do databáze informací.

Jsou Vám k dispozici všechny aktualizace konkrétního zakoupeného produktu vydané během doby trvání smlouvy. Licence mohou být vylepšeny o nové produkty (upgrade) - poté získáte aktualizace (update) jako součást běžné záruky a nové funkce budou podporovány v rámci aktualizované služby Podpora aktualizace na vyšší verzi (kontaktujte nás pro informace o ceně).

Kdykoliv po skončení záruční lhůty nebo po vypršení licence Podpora aktualizace na vyšší verzi lze produkt aktualizovat pouze prostřednictvím zakoupení nové licence Podpora aktualizace na vyšší verzi. Cena licence Podpora aktualizace na vyšší verzi je cca 50% ceny produktu v případě, že již uplynula doba jejího poskytování nebo ji přikupujete dodatečně k existující licenci Kepware produktu. Při zakoupení před vypršením existující smlouvy, nebo zároveň s licencí Kepware produktu, zaplatíte cca 20% ceny produktu.

Příklad cen licence Podpora aktualizace na vyšší verzi pro běžný OPC ovladač (jehož cena je 19 600,-Kč):

Licence Podpora aktualizace na vyšší verzi	Cena (Kč)
Zakoupená společně s OPC ovladačem nebo během 30-ti denní záruční lhůty Rozšíření přidané k existující licenci	3 892,-
Dokoupená dodatečně k existujícímu OPC ovladači po 30-ti denní záruční době nebo vypršení již zakoupené služby "Podpora aktualizace"	9 940,-
Upgrade OPC ovladače z verze 4x na 5x (Upgrade OPC ovladače z verze 4x na 5x (licence Podpora aktualizace není součástí)	9 900,-